1272社グーグル口コミ調査結果

商売の根幹は「モノ」か「サービス」の販売となる。モノの販売はインターネットと相性が良く、人との接点なしに販売をすることができる。しかしサービスの販売は、人との接点なしには成立しない。ここにこの業界の大きな問題がある。

近視眼的にホームページを持てば来店が増えると考えるクルマ屋さんはまだ多い。しかしどんなに看板やホームページが丁寧でオシャレでも繁盛しないお店はある。逆に看板やホームページがイマイチでも繁盛している店もある。であるならば繁盛店を左右するポイントはなにか？

その疑問からこの業界の繁栄の糸口を探ってみたい。

必ずとは言えないが、近隣住人が近くの店を利用する際に、毎回ネットで検索してホームページを確認することはほぼないだろう。現実的なきっかけを考えると、まずお店に看板がついていて、お客さまが車の問題を感じたときに思い出して検索、また誰かに紹介されたときに検索というのが想像しやすい。

私たちも強く共感した内容だが、ネットショッピングで買い物をしようとしたとき、また旅先の宿を決めるとき、必ずといっていいほど「口コミ」を確認する。評価の高い口コミは「やらせ」と思い、あまり重要視しないことから、低評価のコメントから先に目を通す。

【口コミ評価操作などに関する記事】
2022年7月1日東洋経済オンラインから配信
東京地方裁判所は6月16日、グルメサイト「食べログ」で飲食店の評点を計算するアルゴリズムについて、運営会社のカカクコムが行った2019年の変更は独占禁止法違反であるとして、同社に3840万円の損害賠償の支払いを命じた。

【調査方法】
　インターネット検索を利用しグーグル口コミの有無を基準に店舗数を集計。
【口コミ無し】
　コメント入力がされていない星評価1〜5のお店の数を集計。
【口コミ有り】
　1〜5の星評価でコメント入力がひとつでもあったお店の数を集計。

図から読み取れるのは、34.91%のクルマ屋さんをホームページ閲覧者が選ぶ可能性は低いと思われる。
ホームページや看板の前に、今の利用者に評価を得られる工夫が必要だろう。

図から読み取れるのは、828件の口コミコメントの中で23.19%は不満コメントだということ。
一見、少なく感じるが、この不満投稿が業界の全体イメージを醸成していることは看過できない。
これが他業種、例えば美容室や飲食店であれば、企業活動が危ぶまれるかもしれない。

ここでの問題はチェーン店の名前で検索したお客さまが、この口コミを見たときにどのような印象を持つかということだろう。チェーン加盟店ならびに本部はこの口コミに対する対応策を検討する必要があると思われる。

線傷の補修についてご相談したいと思いましたが、突然伺っても失礼になると思い　電話にてアポを取りました。そのとき電話で対応して頂いた店員さんより　傷の詳細を聞かれたので『大事に乗っている車に線傷がついてしまったので、どうにかわからないようにしてほしい』とお伝えしたところ、『そんなのうちじゃできないよ』と、軽くあしらわれ、こちらが『何か良い方法がありませんか？』と尋ねれば　『タッチペンで塗っとくのが一番いいよ』と投げやり対応。

この店は車検が終ると高い位置に車をジャッキアップして客に車の下回りを私に見せます。その時にエンジン下からオイルにじみ出が見えたので言いましたら､整備士は問題がないですと言いました。１週間たたないうちにエンジンオイルがジャジャ漏れして大変でした。車検時に指摘したのに問題がない。と言いましたね？と電話で苦情を言いましたら「その間はお客様の車を点検を守りました」など屁理屈を並べ認めません。

家から近かったので行ってみたら先にお客さんがいて少し待っててくれと言われたので待っていると３０分してもまだ先の方との話がかかりそうだったので用事があると伝えるとあと少し待っててくれといわれその間も先のお客さんとなんでこんなに時間がかかったのかとかバンパーとボディの色が違うと揉めて結局１時間近く待たされ飲み物もでずやっとかと思ったら見積もりに20~30分かかりますと言われ結構ですと言って帰りました。

修理の見積もりをお願いして予約を入れていました。都合が合わなくなってしまい予約日の2日前にキャンセルの連絡を入れました。電話で人が良さそうな印象があったのと、家からも近かったのでまた予約を入れたかったので、もう1度連絡をして、謝りながらまたお願いできないですかと予約の連絡をしたら、お断りします。こちらも対応しきれませんので。と冷たい対応をされて断られました。こちらは困っていてお願いしてるのにそのような対応をされたので、お客さんの必要に答えてくれるようなお店ではないと思いました。もう二度と連絡は致しません。

板金で検索したら最上位に出てきたのでweb見積を送信したが半月以上経っても何の連絡もない。小傷程度じゃ大した儲けにならないのだろうがこちらもだんだんと面倒になって代替することにしたのでそういう意味では結果オーライか。もちろんこんないい加減な店では買わないが。

こんなに評価が高いのが不思議!?写真見積もりよりも全然高くなるし、代車のガソリン満タンにして返してと言われ、満タンにしたら、ほとんど乗ってないのに5、6リッター入った。クレーム言ったら、「すいませんでした。」ってそれだけ？！お粗末な対応に呆れはてました。

車の修理を依頼しようと電話して、内容を話すとうちは難しいのはやらないよと言われました。こんな修理工場あるんですね・・・。

車検の整備を予約していたのに、予約当日になってドタキャンされました。おかげでこちらの予定が狂って大変な思いをしました。

1ヶ月前に予約し車検当日に来店。しかし社内での連絡ミスがあり、結局その日は車検を受けられないと言われました。特に謝罪の言葉もなくすごく態度が悪く二度と行きません。

来るといった時間にこない。こちらから連絡しても謝罪もしっかりできない。人の時間を奪っているという自覚がないのだろうか。もう２度と頼まない。

車検をお願いしましたが整備の人相悪い人が無愛想で、車検の質問をしても、は？は？はぁ～んと言ったような返事！車検も終わり、部品交換の事で聞きたいのですがと聞くと明日連絡しますと！連絡など一切ありません！不貞腐れた対応してお客さんをバカにしてるのだと思います！

電話で車検の予約をし、見積書を見ると指定した日にちと違っていたので、変更の電話をしその旨を伝えると「あ、そうなんですねー」と謝罪もなし。会社の窓口なのに残念な対応でした。

車検が、近づいて来たので電話でお見積もりしたいと、伝え見積もりの予約受付はしていない物の持ち込んでくれれば対応するとの事。これからでも問題無いとこを確認し、天気が悪いが暫くぶりの休みを利用して、車を持ち込んだ。駐車場に着いた途端、店長らしき人が近づき、「なんでしょうか？」と話しかれられる。お見積もりをお願いしたく来ました。と伝えるが「今日は無理です。」車からも降りていない。先程、連絡して今からならいいと言うので持って来たのですが？「いやーそうですか。いやー今日は無理です。」と、繰り返すばかり、理由も言わない。もう一度、「先程、連絡して今から行きますの話をしているのですが！」「いやー無理ですね。」一度も車から下ろして貰えない場所での門前払い。見積もりは順番なので、お待ち頂くかもという事は予め納得くしているが、こな対応は、完全なお店都合のドタキャン！

「プレミアム付き商品券」の取扱店一覧に掲載されていたので、車検で商品券を利用出来るかどうかの問い合わせを電話にて行った(現在より2ヶ月程前)。利用可能である旨の回答を頂いたので、プレミアム付き商品券は購入可能額の満額(家族全員分)を入手。全額、車検費用に充てることを予定していた。車検期間が近づいてきたので、電話にて見積もり予約をお願いしようとしたところ「忙しいので、新規のお客さんは受け付けていない」と断りを受けた。新規の客を受け付けていないことは、前回の電話では聞いていない。そのときは受け付けていたとしても、その後受付停止になる可能性があるならば電話した際に教えて欲しかった。車検のために買った商品券、他に利用予定もないのでどうしたものかと悩んでいるところです。

整備の方は丁寧で好感度が持てますが、それ以外の方は最低レベルに近い方が多いです。挨拶できない、礼儀ない、接客を知らない・・・・書ききれないですね。あまり文句を言うのは嫌いですが、ここはダメです。他の方のレビューの意味が分かりました。やはり、満足を求めるなら少し高くてもディーラーだなと思いました。ごめんなさい。こんなこと書きたくはないですが、あまりにもひどいので初レビューしてみました。受付女性の電話応対が最悪でした!!「あ"?」とか「は?」とか「ﾊﾊｯ(笑)」とか、接客態度とは思えなかったです。前回担当して頂いた整備士さんの丁寧な対応が嬉しかったから、またお願いしようと思って予約の電話をしたのに…。

極めて接客態度が悪態と言う名に相応しい年の頃で言うと40～50代の間位の作業員が１名いらっしゃいます。社用車の点検等で時折伺いますが、毎回気分を害します。長年この場所で営んでいらっしゃるようなので同じような思いをされた方いらっしゃるんような気がします。個人の車のようなら先ず行きませんねwww

見積依頼しましたが待てど暮らせど返事は来ません。車検証のコピーと個人情報をFAXしましたが結局個人情報抜かれておしまいです。どうなってんのか電話で問い合わせても頭悪そうな女が担当から折り返し電話すると言ってガチャ切り。もちろん電話など来ません。他に頼んだ方がいいですね。時間の無駄でした。

対応が見下されてるみたいで嫌でした。女だからなのか、たまたま忙しいときに行ったからなのか、、、個人的にはもう行かないです。

オイル漏れではじめていって作業工程をきいたら。おう？　おう？なに？　なに？（怒）　時間ない勘弁して！！笑←鼻で笑い。びっくりしました！　みなさん是非参考にしてから行ってください。僕は二度といきません。

見積り出来たら連絡しますと言われたが待てど待てど連絡来ない！こちらから連絡して車見せに行ったら、これは出来ませんディーラーでやってくださいと❗こっちは最初の電話時と見積り時に症状を伝えそちらで修理出来ますか？と伝え出来ますと答えたから2回も出向いたのに💢しまいにはじゃあ部品だけ取り寄せてくれと言ったら分かりました連絡しますと・・・・連絡来ない💢人生で１番無駄な時間でした。

車は綺麗にしているかもしれませんが出先のホテルの駐車場の脇の草むらに車内の灰皿ゴミを平気で捨てていく非常識な人達です。環境問題とか誰が処分するのかとか考えないんですかね？

上記口コミをそのまま鵜呑みにはしないまでも、火のないところに「煙」は立たない。そしてこの約2割の不満口コミが、業界全体のイメージとなり「町のクルマ屋さんなんてそんなもんでしょ」と思われる。数あるクルマ屋さんの中から選んでいただけたことへの「礼」。その礼には礼を持って接していこう。

モニター調査を重ねる中で見えてきたこととして、口コミは低評価から閲覧する傾向にある。高評価の口コミは「やらせ」と思われ信憑性に欠けるとのこと。